Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamace zboží zakoupeného v internetovém obchodu Nuvera Nature, provozovaném společností Nuvera Care s.r.o.
Kdy můžete reklamovat?
Právo z vadného plnění můžete uplatnit v těchto případech:
- Poškozená zásilka – zboží bylo poškozeno při přepravě
- Nesprávný produkt – obdrželi jste jiné zboží, než jste objednali
- Vada kvality – produkt neodpovídá deklarovaným vlastnostem
- Chybějící množství – v zásilce chybí objednaná položka
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do 24 měsíců od převzetí zboží.
Jak reklamaci uplatnit?
Reklamaci můžete podat jednoduše:
- Napište nám e-mail na info@nuvera.cz s popisem vady a číslem objednávky
- Přiložte fotodokumentaci – foto poškozeného zboží nebo obalu
- Počkejte na naši odpověď – ozveme se vám do 3 pracovních dnů s dalším postupem
- Odešlete zboží zpět na naši adresu (po dohodě)
Údaje pro zaslání reklamovaného zboží:
Nuvera Care s.r.o.
Na rovni 1303/44
162 00 Praha – Břevnov
Lhůta pro vyřízení
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.
Možné způsoby vyřízení:
- Výměna zboží za nový kus
- Vrácení peněz na váš bankovní účet
- Sleva z kupní ceny (po vzájemné dohodě)
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Podmínky pro vrácení:
- Zboží musí být nepoužité a v původním obalu
- U doplňků stravy nesmí být porušen ochranný obal (z hygienických důvodů)
- Náklady na zpětné zaslání nese kupující
- Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží
Upozornění: Otevřené doplňky stravy nelze z hygienických důvodů vrátit. Toto omezení vychází z § 1837 písm. g) občanského zákoníku.
Potřebujete poradit?
Neváhejte se na nás obrátit:
- E-mail: info@nuvera.cz
- Telefon: +420 733 185 464
- Provozní doba: Po–Pá, 9:00–17:00